Política de envío

Política de Envio

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Na Amelia Costa, trabalhamos para processar e entregar as suas encomendas de forma rápida e segura. Consulte abaixo as informações relativas ao processamento, envio e entrega das encomendas.

Processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O tempo de processamento pode variar dependendo da disponibilidade dos produtos e do volume de encomendas. Normalmente, as encomendas são preparadas para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não processamos nem enviamos encomendas aos fins de semana ou feriados. As encomendas efetuadas nesses períodos serão processadas no dia útil seguinte.

Prazo de entrega

Após o processamento e envio da encomenda, o prazo estimado de entrega é de:

3 a 7 dias úteis.

Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo atrasos da transportadora, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias imprevistas.

Custos de envio

Oferecemos envio gratuito para as encomendas elegíveis.

Caso sejam aplicáveis custos de envio adicionais, estes serão apresentados claramente durante o processo de finalização da compra, antes de concluir a encomenda.

Informações de rastreamento

Assim que a sua encomenda for enviada, poderá receber um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento, quando disponíveis.

Poderá utilizar essas informações para acompanhar o estado da sua encomenda diretamente através da transportadora.

Tenha em atenção que pode existir um pequeno atraso entre o envio da encomenda e a atualização das informações de rastreamento.

Morada de entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da realização da encomenda.

Se fornecer uma morada incorreta ou incompleta, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Não podemos garantir que será possível alterar a morada depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.

Encomendas atrasadas ou não recebidas

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos que verifique primeiro as informações de rastreamento fornecidas pela transportadora.

Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, verifique junto de familiares, vizinhos ou no local habitual de entrega.

Se continuar sem localizar a encomenda, contacte-nos através de:

E-mail: ptodorovgonzalez@gmail.com

Faremos o possível para ajudá-lo a localizar a sua encomenda.

Artigos danificados durante o transporte

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber.

Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou diferente do que foi encomendado, contacte-nos imediatamente através de ameliacosta100@hotmail.com, enviando, se possível, fotografias do artigo e da embalagem.

Analisaremos o problema e informá-lo-emos sobre os próximos passos.

Perdas ou danos causados pela transportadora

Embora façamos todos os esforços para garantir que as encomendas são devidamente embaladas e enviadas, não podemos controlar os procedimentos das empresas transportadoras depois de a encomenda lhes ser entregue.

Os atrasos ou problemas causados pela transportadora poderão estar fora do nosso controlo. No entanto, entraremos em contacto com a transportadora sempre que necessário para tentar resolver a situação.

Encomendas internacionais

Para encomendas enviadas para fora do país de origem, poderão aplicar-se impostos, direitos aduaneiros ou outras taxas de importação.

Quaisquer taxas ou encargos impostos pelas autoridades aduaneiras do país de destino são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

Os procedimentos aduaneiros também poderão causar atrasos na entrega.